Referencia

Condiciones que rigen tu cuenta en yajuega

Al crear una cuenta en yajuega aceptas estos términos, que definen cómo funciona el servicio, qué puedes hacer con tu cuenta y qué esperamos de ti como usuario.

Cuenta personal e intransferiblePagos vía SPEI, OXXO y CoDiSoporte en españolReglas claras de usoAcceso sujeto a la ley local
yajuega Condiciones que rigen tu cuenta en yajuega
SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Estos términos también definen nuestras obligaciones hacia ti: cómo manejamos tu información, qué hacemos con los datos de tus transacciones y cómo puedes ejercer control sobre tu cuenta en cualquier momento. Desde Veracruz hasta cualquier punto del país donde el servicio esté habilitado, las mismas reglas aplican para todos.

Datos de la cuenta

Solo recopilamos los datos necesarios para verificar tu identidad y procesar tus transacciones. No compartimos tu información con terceros ajenos al servicio.

Historial de transacciones

Conservamos el registro de tus depósitos y retiros, ya sea por SPEI, OXXO o CoDi, conforme a los plazos que establece la normativa aplicable.

Control de tu cuenta

Puedes solicitar la modificación o cierre de tu cuenta en cualquier momento escribiéndonos al correo de soporte. Atendemos esas solicitudes dentro del proceso establecido.

Acceso seguro desde el celular

El acceso a tu cuenta requiere autenticación en cada sesión. Si detectamos un inicio desde un dispositivo desconocido, podemos pedirte confirmación adicional.

CONTACTO Y DUDAS

Cómo comunicarte con nosotros sobre estos términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, quieres reportar un problema con tu cuenta o necesitas aclarar algo antes de continuar usando el servicio, nuestro equipo de soporte está disponible en español. Puedes contactarnos por cualquiera de estos canales y recibirás respuesta del área correspondiente.

Chat en la plataforma Accede al chat desde tu cuenta en yajuega. Es el camino más directo para resolver dudas sobre términos, pagos o restricciones de acceso.
Correo electrónico Escríbenos al correo de soporte que aparece en el pie de página. Útil para consultas formales o si necesitas un registro escrito de la respuesta.
Centro de ayuda El centro de ayuda en el sitio recoge las preguntas más comunes sobre estos términos, con respuestas redactadas en español para usuarios en México.

Lo que más nos preguntan sobre los términos

Estas son las dudas que más recibimos sobre el uso de la cuenta y las condiciones del servicio. Si tu pregunta no está aquí, contáctanos por chat o correo.

No. Cada cuenta es personal e intransferible. Los depósitos deben provenir de un método de pago a tu nombre, ya sea SPEI, OXXO o CoDi. Usar datos de terceros puede resultar en la suspensión de la cuenta.

Te notificamos al correo registrado con anticipación. Si continúas usando la plataforma después de la fecha indicada, entendemos que aceptas la versión actualizada de los términos.

Escríbenos al correo de soporte con tu solicitud. Verificamos tu identidad antes de procesar el cierre y te confirmamos el estado de cualquier saldo pendiente en tu billetera.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. Si tu zona no está habilitada, el servicio no estará disponible para ti en ese momento

Guardamos los datos necesarios para verificar tu identidad y registrar tus transacciones. El tiempo de retención sigue los plazos legales aplicables. Puedes solicitar información sobre tus datos escribiéndonos.

Sí. Si crees que hay un error en un depósito vía OXXO o CoDi, contáctanos por chat o correo con el comprobante de pago. Revisamos el caso y te damos respuesta por escrito.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.